如何降低企業(yè)產(chǎn)品銷售溝通，售后服務(wù)中的不可控成本

不知道

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這個(gè)太專業(yè)了

（一）售前工作細(xì)化

在銷售與客戶的溝通過程中需要建立一套詳細(xì)的產(chǎn)品說明，方案介紹。包括PPT文檔，短視頻說明，聲音的講解說明。通過郵件方式，群交流方式，及騰訊遠(yuǎn)程會(huì)議，提升銷售溝通效率。及時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。

提供工具解決現(xiàn)有的客戶挖掘，我們采用音圖講解方式，讓客戶詳細(xì)了解你的產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)，差異化。不需要占用大量時(shí)間給客戶普及知識(shí)工作。

另外在產(chǎn)品培訓(xùn)減少大會(huì)集中培訓(xùn)產(chǎn)品。通過工具課件方式把產(chǎn)品每個(gè)細(xì)節(jié)分段形成講解。合作伙伴銷售可隨時(shí)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解產(chǎn)品方案中特點(diǎn)。

（二）產(chǎn)品售后服務(wù)

提供給客戶，合作伙伴完善的產(chǎn)品技術(shù)Q&A，通過積累增加產(chǎn)品問詢知識(shí)庫(kù)，還需要企業(yè)把產(chǎn)品售后知識(shí)庫(kù)形成系統(tǒng)化，可查詢方式，減少后期大量問詢，及通過遠(yuǎn)程可以排除的故障。提升客戶滿意度。